Классификация показателей качества товаров и услуг
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции и услуг, придающих им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;
Показатели качества – количественные характеристики свойств продукции (услуги), входящих в состав её качества;
Свойство – объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при её создании, эксплуатации или потреблении.
Показатели критериев качества по количеству характеризуемых свойств различают:
- Единичные (скорость);
- Комплексные (надежность);
- Определяющие (главные при оценке качества);
- Интегральные (через экономические показатели).
Качество оценивают по эталону. Эталон имеет оптимальные показатели качества.
Широко распространена классификация свойств товаров (услуг) по десяти группам. Каждой из групп соответствуют свои показатели качества:
- Показатели назначения;
- Показатели надёжности;
- Показатели технологичности;
- Показатели стандартов и унификации;
- Эстетические показатели;
- Экологические показатели;
- Эргономические показатели;
- Показатели безопасности;
- Показатели транспортабельности;
- Патентно-правовые показатели.
Вернуться в справочный отдел
Расписание
Правила вступления |
